Título: Líder de Call Center
Descrição: LÍDER DE CALL CENTER* Requisitos: Experiência como líder de call center na área da saúde, desejável no ramo odontológico. Superior cursando ou completo. Atendimento telefônico especializado a clientes, ativo e receptivo, gestão de equipe, disponibilidade para trabalhar aos sábados, com 01 sábado de folga por mês, após período de experiência. Atividades: Responsável por recrutar, selecionar, supervisionar e desenvolver a equipe de operadores (consultora de atendimento); • Treinar, assistir novos colaboradores que entre na empresa; • Acompanhar o cumprimento de metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. • Analisar o desempenho dos índices da equipe; • Realizar feedback e avaliação de desempenho; • Implantar melhorias; • Sinalizar a necessidade de reciclagem ou treinamento; • Verificar se as informações/histórico de clientes estão corretamente cadastradas; • Realizar ações a fim de promover a motivação, boa conduta, o respeito, a disciplina, o trabalho individual e em equipe e a evolução no nível de produtividade dos colaboradores; • Promover a boa comunicação com os colaboradores e entre os colaboradores; • Atuar com pró atividade obtendo vantagens organizacionais na venda ou divulgação, saber comunicar com exatidão o serviço que oferece, ter agilidade e êxito, identificando as exigências e necessidades entre cada ligação; • Experiência em pedir autorização de tratamento junto à operadora de saúde, experiência em normas de autorização de convênio, recursos de glosas. • Experiência com ouvidoria em telefone e gerenciamento de ouvidoria pessoalmente. • Garantir as metas de renegociação de inadimplente por telefone. Habilidades: Ter habilidades sociais e interpessoais, organização, pro-atividade, capacidade de resolução de conflitos, planejamento e visão estratégica, gestão e liderança. Ser organizado, acostumado a seguir protocolos e processos, sistematização e otimização de processos; capacidade de entender o perfil do cliente e sua necessidade oferecendo as soluções mais adequadas; capacidade de dialogar e promover o engajamento da equipe para cumprimento de prazos e metas. Capacidade de treinar, motivar a equipe a sair da zona de conforto. Benefícios: R$1.800,00 + VT + VR + procedimentos odontológicos. Horário: Segunda a Sexta-feira das 9:00 as 18: 00 e sábados de 09:00 as 13:00. Interessados(as) enviar currículo com foto para vagas@maximizarh.com.br Boa sorte! Equipe MaximizaRH
Área: Telecomunicações
Nível Hierárquico: Coordenação / Supervisão
Formação: Superior Cursando
Faixa Salarial: Entre R$1.000,01 e R$2.000,00
Cidade: Rio de Janeiro
Enviar Currículo para: vagas@maximizarh.com.br
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